服务与支持-悦欧

声音问题

1-拥有USB功能的头戴式耳机的麦克风没有声音或耳机两端都没有声音或耳机只有一端有声音，该怎么办？

① 检查排线问题。确认 3.5mm 接头和音频线的 USB 端是否紧贴插入相应的端口。如果是，则麦克风处于工作状态且状态良好，LED 指示灯将保持蓝色。
② MUTE 状态检查。检查您是否选择了“MUTE”状态（LED 指示灯将保持红色），如果是，请按“Mute”按钮并更改为非静音状态，并调高音量。
③ 电脑设置检查：检查电脑是否在“录音设置”中选择了“USB音频设备”。如果没有，请进行设置。如果已经选择，但麦克风仍然无法工作，则表明耳机或 USB 线损坏。
*耳机检查：
在不使用USB线的情况下，直接将3.5mm连接器插入电脑的音频输出/音频输入端口，尝试在电脑上录制内容，如果录制完成后没有听到任何声音，则耳机已经损坏。如果录音内容没有问题，则表示耳机状况良好。
*USB线检查：
用USB数据线连接电脑，按上述方法进行录音测试，如果没有声音，则USB线损坏，需要更换新的USB数据线。
2-听音乐时有噪音该怎么办？

可以重新打开蓝牙连接耳机，如果噪音仍然存在，建议重置耳机。
3-麦克风不工作是什么原因？

我们的蓝牙耳机无法兼容所有的通讯软件或APP，如果在通话或听音乐时麦克风正常，那么不建议使用那些耳机无法兼容的应用程序。
4-打电话时，两端的声音不太清晰是什么原因？

可能是信号干扰造成的。建议走到空旷的地方，信号会增强。请注意：蓝牙的连接范围约为 15 米（49 英尺），但由于蓝牙信号可能会被墙壁或其他障碍物削弱或干扰，所以蓝牙连接范围可能会被限制在 40 英尺以内。
5-蓝牙耳机与电子设备显示连接成功，但是没有声音，是什么原因呢？

请确保您的设备连接到右听筒并测试声音输出是否正常。
*声音测试方法：
1.确保耳机充满电，然后测试是否有“POWER ON”提示音；
2.打开一个音乐应用程序，播放一些音乐，检查是否有声音输出。
3.使用额外的有线耳机线（提供）测试听音乐或打电话时声音是否正常。

连接问题

1-在使用耳机时一直断开连接怎么办？

蓝牙信号可能受到环境干扰。建议走到空旷的地方使用，蓝牙信号会增强，连接会更稳定。如果问题仍然存在，请重置耳机。如果上述解决方案不起作用，则代表耳机可能已经损坏。
2-使用一段时间后，遇到蓝牙耳机无法连接手机的情况怎么办？

重置耳机，将耳机充满电，然后将耳机连接到手机。
3-蓝牙耳机无法连接到PC/笔记本电脑是什么原因？

测试耳机是否可以连接到手机，如果可以的话，则可能需要在PC/笔记本电脑上安装驱动程序。
4-蓝牙耳机如何同时连接两台设备？

Step1：打开蓝牙耳机并打开手机A的蓝牙功能，搜索蓝牙设备并连接，然后关闭手机A的连接功能；
Step2：打开蓝牙耳机并打开手机B的蓝牙功能，搜索蓝牙设备并连接；
Step3：保持蓝牙耳机与手机B连接，然后重新连接手机A，即可同时连接两台设备。

充电问题

1-不同颜色的充电指示灯分别代表什么？

红色亮时代表耳机处于充电状态，蓝灯亮时代表耳机电量已经充满。
2-新购买的耳机无法充电或者使用一段时间后无法充电是什么原因？

使用其他的充电器和充电线给耳机充电30分钟，检查是否有红灯一直闪烁（充电状态）。如果是，则代表耳机状况良好，需要更换充电器，如果不是，则表示耳机已经损坏。
3-仅充电几分钟，充电指示灯就变为蓝色，表示电量已经充满。这是正常的吗？

通常情况下，电池完全没电，需要1-3小时才能充满。如果您观察到指示灯快速变为蓝色，您可以测试耳机是否可以开机，以及在手机上是否可以看到电量。
4-无线快充耳机支架无法充电是什么原因？

首先，请确保您的手机具有无线充电功能，并在手机设置中开启。
其次，请确保手机放置在有效的充电区域：
① 手机必须放置在有效充电区域内，手机支架的充电范围以图案为中心。注意：每款手机的充电接收位置都不一样，大多在手机背面的中央；也有一些手机充电接收位置是在手机一侧，例如三星某些手机。
② 手机与充电座之间不可以放置隔离物品，尤其是金属材料；手机支架周围不得有抗磁干扰设备。
③ 注意电源输入要求：充电器应在1.5A以上，如果电脑USB端口不符合此要求，会影响充电。充电线应达到1.5A或更高，否则可能不适用于您的手机。

其他设备问题

1-如何重新设置耳机？

同时按住电话接听键和音量“+”键3秒，即可重新设置耳机。
2-录制视频时，耳机可以充当无线麦克风使用吗？

通过手机内置的录音应用程序录制视频时，可以充当无线麦克风使用。请注意，从应用商店下载的某些录音应用可能与此耳机不兼容。
3-当耳机同时与两台设备连接，如何切换到想要使用的通话设备？

如果两部手机同时收到来电，只有手机A可以接听电话，手机B则无法接听电话。如果是手机A或手机B单独来电，可以随意切换到每部手机自动接听电话。当两部手机都处于通话状态时，不能随意切换。
4-头戴式耳机的USB线无反应或者笔记本电脑无法识别，该怎么办？

① 检查 LED 指示灯是否变为蓝色，如果没有变为蓝色，请确保您在电脑的“录音设置”中选择了“USB 音频设备”。
② 断开耳机和电脑的USB线，然后重新连接；
③ 将耳机与另一台电脑相连，检查USB线是否正常，如果正常，则USB线状态良好，意味着您需要重新启动第一台电脑设备并对其进行录音设置。